Politique d’expédition

Chez Sanscomplexe, nous souhaitons que votre commande arrive dans les meilleures conditions possibles. Nous préparons chaque commande avec attention et travaillons avec des transporteurs internationaux afin de proposer des solutions de livraison adaptées à nos clients.

Sanscomplexe
46, Rue Bonnet, 59150 WATTRELOS, France
E-mail : admin@sanscomplexe-fr.shop
Site : sanscomplexe-fr.shop

1. Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, chaque commande est préparée et traitée dans un délai de 4 à 7 jours.

Le délai de traitement correspond à la préparation de votre commande avant sa remise au transporteur. Il est distinct du délai de livraison.

Pendant les périodes de forte demande, les promotions ou les périodes de fêtes, le traitement peut exceptionnellement prendre plus de temps.

2. Options et délais de livraison

Nous proposons actuellement deux principales options d’expédition internationale.

Livraison standard DHL / FedEx

La livraison standard est assurée par DHL ou FedEx, selon la destination et les possibilités du transporteur.

Délai estimé : 7 à 14 jours
Frais de livraison : 12,95
Livraison avec possibilité de suivi lorsque le service est disponible.

Le délai commence généralement après la fin du traitement de la commande.

Livraison EMS

Nous proposons également une option de livraison par EMS.

Délai estimé : 12 à 24 jours
Livraison gratuite pour les commandes de 50 ou plus

EMS peut constituer une solution économique pour les commandes répondant au seuil de livraison gratuite.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

3. Zones de livraison

Nous proposons une livraison internationale vers de nombreuses destinations dans le monde.

Les livraisons ne sont pas disponibles vers l’Asie ni vers certaines zones considérées comme éloignées ou non desservies par nos transporteurs.

La disponibilité d’une destination peut également dépendre des restrictions locales, des capacités du transporteur et des conditions d’importation.

Si votre adresse ne peut pas être desservie, nous vous contacterons lorsque cela est nécessaire afin de trouver une solution appropriée.

4. Suivi de votre commande

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées après l’expédition de votre commande.

Veuillez noter qu’un numéro de suivi peut nécessiter un certain temps avant d’afficher les premières informations dans le système du transporteur.

Si le suivi n’évolue pas immédiatement, nous vous recommandons de patienter quelques jours ouvrés avant de nous contacter.

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous écrire à :

admin@sanscomplexe-fr.shop

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

5. Vérification à la réception

À la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis avant de l’accepter lorsque cela est possible.

Si le colis semble fortement endommagé, nous vous conseillons de signaler le problème au transporteur et de conserver les emballages ainsi que les photographies nécessaires.

Pour les produits de notre gamme de maillots de bain, culottes, maillots de bain gainants et beachwear, nous vous recommandons également de vérifier le produit dès sa réception afin de confirmer qu’il correspond bien à votre commande et qu’il est en bon état.

6. Retards de livraison

Les délais annoncés sont des estimations. Une livraison peut être retardée par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

les contrôles douaniers ;
les conditions météorologiques ;
les périodes de forte activité ;
les retards du transporteur ;
les restrictions locales ;
les problèmes liés à l’adresse de livraison ;
les événements exceptionnels affectant les réseaux logistiques.

Nous faisons notre possible pour accompagner nos clients lorsqu’un problème de livraison survient.

7. Droits de douane et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux dans le pays de destination.

Ces éventuels droits, taxes et frais d’importation sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment de la commande.

Ces frais sont déterminés par les autorités compétentes du pays de destination et ne sont pas contrôlés par Sanscomplexe.

8. Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.

Une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peut entraîner un retard ou un retour du colis.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à admin@sanscomplexe-fr.shop. Nous ferons notre possible pour intervenir avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir la modification d’une commande déjà expédiée.

9. Colis retourné ou non livré

Lorsqu’un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence prolongée, d’un refus de réception ou d’une autre circonstance liée au destinataire, le colis peut être retourné à l’expéditeur.

Dans ce cas, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation et déterminer les prochaines étapes.