Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Sanscomplexe, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Nous comprenons que la coupe, la taille et le confort sont particulièrement importants pour les maillots de bain, culottes de maillot et vêtements de plage. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d’un article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être accepté, l’article retourné doit, dans la mesure du possible, être dans son état d’origine, non porté, non lavé et avec ses étiquettes et accessoires d’origine.

Pour les maillots de bain et articles en contact direct avec le corps, nous vous recommandons de vérifier la taille et la coupe par-dessus vos sous-vêtements et de conserver les protections hygiéniques et étiquettes jusqu’à ce que vous soyez certain(e) de conserver l’article.

Les articles ayant été portés, lavés, endommagés ou présentant des traces d’utilisation peuvent ne pas être acceptés pour des raisons d’hygiène et de protection de la qualité.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 — Contactez-nous

Envoyez un e-mail à admin@sanscomplexe-fr.shop en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et la raison du retour.

Étape 2 — Recevez les instructions

Notre service client vous communiquera les informations nécessaires pour effectuer votre retour.

Étape 3 — Préparez le colis

Emballez soigneusement les articles afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous conseillons d’utiliser un emballage suffisamment protecteur.

Étape 4 — Expédiez votre retour

Envoyez le colis selon les instructions communiquées par notre service client et conservez la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement ou de l’échange.

3. Traitement du retour

Une fois votre retour reçu, notre équipe vérifie l’état des articles et traite la demande dans un délai de 4 à 7 jours.

Nous vous informerons si des informations supplémentaires sont nécessaires pour finaliser votre demande.

4. Remboursement

Après validation du retour, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible.

Le remboursement peut prendre 2 à 3 semaines avant d’apparaître sur votre compte. Le délai exact dépend notamment de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Les paiements effectués par Visa ou MasterCard sont remboursés via le circuit de paiement correspondant.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à admin@sanscomplexe-fr.shop dans les 30 jours suivant la réception.

Les échanges sont soumis à la disponibilité de l’article souhaité. Pour les produits dont la taille ou la coupe ne convient pas, nous vous recommandons de nous contacter rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans le choix d’une autre taille ou d’un autre modèle.

L’échange est traité dans un délai de 4 à 7 jours après réception du retour.

6. Frais de retour

Les frais de retour ne sont pas automatiquement gratuits et peuvent être à la charge du client, sauf lorsqu’un article est reçu endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Si vous recevez un article présentant un problème, veuillez contacter notre service client avant de le retourner. Pour les articles endommagés pendant le transport, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et de l’article et de nous les transmettre avec votre numéro de commande.

7. Articles endommagés ou incorrects

Votre satisfaction est importante pour nous.

Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou présentant un défaut manifeste, contactez-nous dès que possible à admin@sanscomplexe-fr.shop avec :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies de l’article ;
des photographies de l’emballage si le dommage semble lié au transport.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution appropriée, qui peut inclure un échange ou un remboursement.

8. Articles ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être acceptés après avoir été portés, lavés ou utilisés.

Cela concerne notamment les articles de type culottes de maillot de bain et autres produits destinés à être portés directement sur le corps lorsque leur état ne permet plus une remise en vente.

Un article présentant des traces d’utilisation, des dommages, des odeurs, des taches ou ayant été lavé peut être refusé.

9. Conditions générales de retour

Avant d’expédier un article, assurez-vous que :

la demande de retour intervient dans les 30 jours suivant la réception ;
l’article est correctement emballé ;
l’article n’a pas été porté ou lavé, lorsque les conditions d’hygiène l’exigent ;
les étiquettes et accessoires sont conservés lorsque cela est applicable ;
vous conservez la preuve d’expédition du retour.

10. Expédition et remboursement

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 4 à 7 jours.

Pour les livraisons, nous proposons notamment :

DHL/FedEx : 7 à 14 jours, avec des frais de livraison de 12,95 ;
EMS : 12 à 24 jours, avec livraison gratuite pour les commandes de 50 ou plus selon les conditions applicables.

Les délais de livraison peuvent varier selon le pays, le transporteur, les contrôles douaniers et les circonstances indépendantes de notre volonté.